(붙임)

“위층, 아래층 배려하는 이웃사이가 되자”

층간소음 이웃사이센터

2018년 운영결과 보고

2019. 01.

한국환경공단

층간소음이웃사이센터 (☎1661-2642)

「층간소음 이웃사이센터」2018년 운영결과 요약

전화상담 현황

❍ `18년 중 콜센터 및 온라인접수를 통하여 전화상담 28,231건을 실시하였고, 16,871건(59.8%)은 1단계 상담으로 종료하였으며, 1,218건(4.3%)은 층간소음과 무관한 건으로 제외, 그 외 10,142건(35.9%)은 현장진단·측정을 신청하였음

❍ 전화상담은 전년 대비 23.5% 증가하였으며, 그 중 콜센터를 통한 접수는 39.9% 증가하였으며, 온라인 접수를 통한 전화상담은 6.7% 감소하였음

❍ 12월 중 콜센터 및 온라인 접수를 통하여 전화상담 2,308건을 실시하였고, 1,338건(59.8%)은 1단계 상담으로 종료하였으며, 102건(4.3%)은 층간소음과 무관한 건으로 제외, 그 외 868건(35.9%)은 2단계 현장진단·측정을 신청하였음

❍ '12년 이후 현재까지 전화상담은 137,813건, 일평균 82.3건, 월평균 1,680건을 실시하였고, 전체의 28.9%(39,950건)는 2단계 현장진단·측정을 신청하였음

현장진단·측정 현황

❍ 12월 중 2단계 현장진단·측정은 868건 접수되었고, 679건은 취소를 통한 자체해결, 전문가상담 및 현장진단·측정으로 처리하였고, 전월대비 46건 감소함

❍ '12년 이후 현재까지 현장진단·측정은 37,708건, 일평균 22.5건, 월평균 459건을 실시하였음

1. 층간소음 이웃사이서비스 2018년 운영실적

가. 운영결과 개요

○ 전체 전화상담 137,813건 중 이웃 간 갈등이 심하여 현장진단·측정까지 요구한 경우는 39,950건(29.0%)임

○ ‘18년 12월 콜센터 및 온라인으로 접수한 2,308건 중 이웃 간 갈등이 심하여 현장진단·측정까지 요구한 경우는 868건(35.9%)을 차지하였음

<표1> 전화상담 및 현장진단·측정 접수현황(총괄표)

(`18.12.31.기준)

구분		전화상담			현장진단·측정
		계	콜센터 접수분	온라인 접수분	접수	처리
누계	건수	137,813	104,247	33,566	39,950	37,708
	비율(%)	100.0	75.6	24.4	-	-
‘12년		8,795	7,021	1,774	1,829	728
‘13년		18,524	15,455	3,069	3,271	2,620
‘14년		20,641	16,370	4,271	4,465	4,617
‘15년		19,278	15,619	3,659	4,712	5,000
‘16년		19,495	14,204	5,291	6,306	5,741
‘17년		22,849	14,828	8,021	9,225	8,575
‘18년	소계	28,231	20,750	7,481	10,142	10,427
	1월	4,062	2,923	1,139	1,546	905
	2월	3,079	2,115	964	1,261	761
	3월	2,827	2,039	788	1,035	822
	4월	2,385	1,705	680	942	1,075
	5월	2,034	1,426	608	741	929
	6월	1,756	1,319	437	539	843
	7월	1,727	1,399	328	468	1,154
	8월	1,672	1,381	291	465	1,089
	9월	1,558	1,234	324	520	808
	10월	2,518	1,895	623	909	637
	11월	2,305	1,707	598	848	725
	12월	2,308	1,607	701	868	679

나. 전화상담 서비스 현황

1) 콜센터(1661-2642) 접수분 전화상담 실적

❍ 연도별 및 월별 분석

- 전체 콜센터 접수 104,247건 중 85,660건(82.2%)은 1단계 전화 상담 서비스로 종료하였으나, 13,853건(13.3%)은 현장진단·측정을 요구함

- 2018년 콜센터를 통한 전화상담 건수는 20,750건으로 전년 대비 39.9% 증가하였으며, 16,677건은 전화 상담으로 종료하였으며, 53건은 층간소음과 무관한 건으로 제외, 4,020건은 현장진단·측정을 요구함

- `18년 12월 콜센터 접수 1,607건 중 1,325건(82.5%)은 전화 상담으로 종료하였으나, 282건(17.5%)은 현장진단·측정을 요구함

- 콜센터 접수가 가장 많은 달은 1월 2,923건으로 연중의 14.0%이며, 그 중 603건은 현장진단·측정을 요구함

<표2> 콜센터 접수분 전화상담 현황

('18.12.31.기준)

구분		계	콜센터 접수분
			완료	제외	현장진단·측정 접수
누계	건수	104,247	85,660	4,734	13,853
	비율(%)	100.0	82.2	4.5	13.3
‘12년		7,021	5,276	1,412	333
‘13년		15,455	12,342	2,193	920
‘14년		16,370	14,904	131	1,335
‘15년		15,619	13,758	8	1,853
‘16년		14,204	11,307	584	2,313
‘17년		14,828	11,396	353	3,079
‘18년	소계	20,750	16,677	53	4,020
	1월	2,923	2,311	9	603
	2월	2,115	1,626	12	477
	3월	2,039	1,631	15	393
	4월	1,705	1,326	12	367
	5월	1,426	1,205	-	221
	6월	1,319	1,115	1	203
	7월	1,399	1,169	-	230
	8월	1,381	1,132	2	247
	9월	1,234	980	-	254
	10월	1,895	1,507	2	386
	11월	1,707	1,350	0	357
	12월	1,607	1,325	0	282

❍ 요일별 분석

- 전체 콜센터 접수건수 중 월요일이 24,407건(23.4%)으로 가장 많으며, 금요일 18,045건(17.3%)으로 가장 적음

- `18년 12월에는 콜센터 접수 건수 중 월요일이 450건으로 가장 많으며, 화요일이 232건으로 가장 적음

- 2018년도에는 월요일에 가장 많은 4,949건(23.8%)이 신청되었으며, 금요일에 3,654건(17.6%)으로 가장 적게 신청됨

<표3> 요일별 콜센터 접수분 전화상담 현황

('18.12.31.기준)

구분		계	월	화	수	목	금
누계	건수	104,247	24,407	21,603	20,079	20,113	18,045
	비율	100.0	23.4	20.7	19.3	19.3	17.3
‘12년		7,21	1,607	1,334	1,242	1,652	1,186
‘13년		15,455	3,891	3,191	2,901	2,874	2,598
‘14년		16,370	3,887	3,502	3,091	3,081	2,809
‘15년		15,619	3,835	3,325	3,107	2,774	2,578
‘16년		14,204	3,287	2,920	2,717	2,754	2,526
‘17년		14,828	2,951	3,087	2,934	3,162	2,694
‘18년	소계	20,750	4,949	4,244	4,087	3,816	3,654
	1월	2,923	578	757	651	432	505
	2월	2,115	562	429	463	328	333
	3월	2,039	339	429	396	375	500
	4월	1,705	488	326	308	315	268
	5월	1,426	283	232	382	297	232
	6월	1,319	314	211	142	348	304
	7월	1,399	390	407	285	199	118
	8월	1,381	348	271	231	274	257
	9월	1,234	287	258	157	293	239
	10월	1,895	501	361	385	372	276
	11월	1,707	409	331	321	337	309
	12월	1,607	450	232	366	246	313

❍ 지역별 분석

- 전체 콜센터 접수 건수 중 경기지역이 43,328건(39.5%)으로 가장 많으며, 울산지역이 1,294건(1.3%)으로 가장 적음

- 이중 수도권(서울·경기·인천)지역이 77,908건으로 전 지역 대비 74.3%의 점유율을 보여 수도권 지역 층간소음 갈등 완화를 위한 노력이 우선 요구됨

- 2018년 중 전체 20,750건 중 경기지역이 11,865건으로 가장 많이 접수되었으며, 울산지역이 283건으로 가장 적음

- `18년 12월에는 경기지역이 1,144건(71.2%)으로 가장 많이 접수되었으며, 울산 지역이 9건(0.6%)으로 가장 적음

<표4> 지역별 콜센터 접수분 전화상담 현황

('18.12.31.기준)

구분		계	서울	인천	경기	부산	대구	울산		대전	광주		기타*
누계	건수	104,247	27,042	7,538	43,328	4,489	2,722	1,294	2,020			1,579	14,235
	비율(%)	100.0	27.3	7.5	39.5	4.3	2.6	1.3	1.9			1.5	14.0
‘12년		7,021	2,627	551	2,434	-	-	-	-			-	1,409
‘13년		15,455	5,537	1,380	5,169	197	159	77	162			81	2,693
‘14년		16,370	5,353	1,294	5,374	816	599	302	447			385	1800
‘15년		15,619	4,811	1,287	5,056	961	523	183	372			340	2086
‘16년		14,204	3,475	902	5,768	821	461	240	343			274	1,920
‘17년		14,828	2,368	1,018	7,662	744	452	209	300			201	1,874
‘18년	소계	20,750	2,871	1,106	11,865	950	528	283	396			298	2,453
	1월	2,923	358	169	1,626	136	97	49	52			29	407
	2월	2,115	331	133	1,075	104	51	37	38			49	297
	3월	2,039	346	142	1,033	101	53	35	40			29	260
	4월	1,705	298	120	825	89	58	28	40			30	217
	5월	1,426	230	97	727	90	35	21	32			17	177
	6월	1,319	180	62	766	73	27	22	25			17	147
	7월	1,399	197	60	841	60	23	21	26			12	159
	8월	1,381	177	57	797	70	37	13	31			26	173
	9월	1,234	158	70	720	43	33	16	29			18	147
	10월	1,895	245	67	1,196	66	51	16	32			27	195
	11월	1,707	214	75	1,115	66	33	16	18			25	145
	12월	1,607	137	54	1,144	52	30	9	33			19	129

* 기타 : 강원도, 충청북도, 충청남도, 전라북도, 전라남도, 경상북도, 경상남도, 제주도, 세종시 및 미분류 지역

2) 온라인 접수분 전화상담 실적

❍ 연도별 및 월별 분석

- 전체 온라인 접수 33,566건 중 26,097건(77.7%)은 갈등이 심하여 현장진단·측정을 요구하였으며, 접수취소 요청에 따른 완료 및 층간소음과 무관한 접수에 따른 제외는 7,469건(22.3%)으로 나타남

- 금년 온라인 접수 7,481건 중 6,122건(81.8%)은 갈등이 심하여 현장진단·측정을 요구하였으며, 취소 요청에 따른 완료 및 층간소음과 무관한 접수에 따른 제외는 1,359건(18.2%)으로 나타남

- `18년 12월은 700건 접수되었으며, 전월 대비 101건 증가함

<표5> 온라인 접수분 전화상담 현황

('18.12.31.기준)

구분			계(신청)	온라인 접수분
				완료	제외	현장진단·측정 접수
누계	건수		33,566	2,447	5,022	26,097
	비율(%)		100.0	7.3	15.0	77.7
‘12년			1,774	136	142	1,496
‘13년			3,069	149	569	2,351
‘14년			4,271	338	803	3,130
‘15년			3,659	309	491	2,859
‘16년			5,291	584	714	3,993
‘17년			8,021	738	1,137	6,146
‘18년		소계	7,481	194	1,165	6,122
		1월	1,139	35	161	943
		2월	964	33	147	784
		3월	788	5	141	642
		4월	680	15	90	575
		5월	608	7	82	520
		6월	437	20	81	336
		7월	328	21	69	238
		8월	291	15	58	218
		9월	324	4	54	266
		10월	623	12	88	523
		11월	599	15	93	491
		12월	700	12	102	586

※ 완료 : 신청인 요청에 따른 접수취소

※ 제외 : 공동주택에 해당되지 않거나 중복접수, 층간소음과 무관한 접수

※ 현장진단·측정 접수 : 이웃 간 갈등이 심하여 2단계서비스 진행

❍ 요일별 분석

- 전체 온라인 접수 33,566건 중 월요일이 6,583건(19.6%)으로 가장 많으며, 토요일이 3,367건(10.0%)으로 가장 적음

- 금년 온라인 접수 건수는 7,481건으로 전년 대비 540건 감소하였으며, 월요일이 1,451건(23.1%)으로 가장 많고 토요일이 878건(12.7%)으로 가장 적음

- `18년 12월 접수 700건 중 월요일이 162건(23.1%)으로 가장 많으며, 금요일이 85건(12.1%)으로 가장 적음

<표6> 요일별 온라인 접수분 전화상담 현황

('18.12.31.기준)

구분		계	월	화	수	목	금	토	일
누계	건수	33,566	6,583	5,524	5,147	4,754	4,279	3,367	3,912
	비율(%)	100.0	19.6	16.5	15.3	14.2	12.7	10.0	11.7
‘12년		1,774	354	282	282	302	234	139	181
‘13년		3,069	653	507	486	466	379	292	286
‘14년		4,271	896	729	639	601	553	412	441
‘15년		3,659	800	604	638	524	497	246	350
‘16년		5,291	1,062	904	802	740	677	523	583
‘17년		8,021	1,367	1,361	1,221	1,109	1,009	877	1,077
‘18년	소계	7,481	1,451	1,137	1,079	1,012	930	878	994
	1월	1,139	212	180	208	151	101	135	152
	2월	964	173	167	134	115	99	138	138
	3월	788	129	107	106	111	124	92	119
	4월	680	160	88	77	89	69	84	113
	5월	608	103	109	100	85	78	63	70
	6월	437	81	54	60	56	73	56	57
	7월	328	82	69	39	34	45	17	42
	8월	291	68	40	45	33	48	26	31
	9월	324	52	34	48	64	46	43	37
	10월	623	116	113	97	78	73	68	78
	11월	599	113	83	73	104	89	67	70
	12월	700	162	93	92	92	85	89	87

❍ 지역별 분석

- 전체 온라인 접수 33,566건 중 경기지역이 9,836건(29.3%)으로 가장 많으며, 울산지역이 481건(1.4%)으로 가장 적음

- 이중 수도권(서울·경기·인천)지역이 19,886건으로 전 지역 대비 59.2%의 점유율을 보여 수도권 지역 층간소음 갈등 완화를 위한 노력이 우선 요구됨

- `18년 12월 접수 700건 중 경기지역이 240건(34.3%)으로 가장 많으며, 울산지역이 8건(1.1%)으로 가장 적음

<표7> 지역별 온라인 접수분 전화상담 현황

('18.12.31.기준)

* 기타 : 강원도, 충청북도, 충청남도, 전라북도, 전라남도, 경상북도, 경상남도, 제주도, 세종시 및 미분류 지역

※ 덧붙임 3 참조

구분		계	서울	인천	경기	부산	대구	울산	대전	광주	기타*
누계	건수	33,566	7,671	2,379	9,836	1,694	1,099	481	928	703	8,775
	비율(%)	100.0	22.9	7.1	29.3	5.0	3.3	1.4	2.8	2.1	26.1
‘12년		1,774	621	164	711	-	-	-	-	-	278
‘13년		3,069	915	262	997	47	42	20	46	22	718
‘14년		4,271	859	280	1,143	198	140	68	101	115	1,367
‘15년		3,659	670	208	921	191	114	61	128	85	1,281
‘16년		5,291	909	314	1,252	266	147	74	158	86	2,085
‘17년		8,021	1,901	614	2,471	532	330	149	245	202	1,577
‘18년	소계	7,481	1,796	537	2,341	460	327	109	250	193	1,468
	1월	1,139	261	85	321	82	63	20	37	34	236
	2월	964	237	58	297	36	46	20	34	26	210
	3월	788	206	56	234	51	30	10	21	23	157
	4월	680	190	47	215	41	26	8	19	13	121
	5월	608	151	44	175	41	17	6	21	16	137
	6월	437	105	34	138	34	20	8	14	5	79
	7월	328	90	25	116	22	7	3	13	8	44
	8월	291	63	29	72	11	15	7	14	11	69
	9월	324	75	16	106	16	19	2	23	7	60
	10월	623	139	39	213	37	29	12	14	18	122
	11월	599	126	61	214	39	33	5	13	21	87
	12월	700	153	43	240	50	22	8	27	11	146

다. 현장진단·측정서비스 현황

1) 현장진단·측정 서비스

❍ 연도별 분석

- 전체 현장진단·측정 처리 37,708건 중 12,997건(32.5%)은 현장방문상담 및 소음측정을 통해 갈등을 중재하였으며, 24,711건(61.9%)은 자체 취소하였거나 추가유선상담을 통하여 갈등을 중재함

- 금년 중 처리 10,427건 중 2,279건은 현장방문상담 및 소음측정을 통해 갈등을 중재하였으며, 8,148건은 자체 취소하였거나 추가유선상담을 통하여 갈등을 중재함

- `18년도 처리 10,427건 중 2,527건은 `17년도 접수 건이며, 10,142건은 `18년도 접수 건임

- `18년 12월에 접수된 건은 868건이며, 158건은 현장방문상담 및 소음측정을 통해 갈등을 중재하였으며, 521건은 자체 취소하였거나 추가유선상담을 통하여 갈등을 중재함

<표8> 연도별 현장진단·측정 현황

('18.12.31.기준)

구분		접수 건수 (A+B)	계 (처리 건수, A)	2단계 서비스						처리예정 (B)
				추가전화상담			현장방문상담·소음측정
				소계	자체 해결	전문가 상담	소계	현장방문상담	현장방문상담· 소음측정
계		39,950	37,708	24,711	7,211	17,500	12,997	11,726	1,271	2,242
비율(%)		100.0	94.4	61.9	18.1	43.8	32.5	29.4	3.2	5.6
‘12년처리	`12년접수	728	728	351	254	97	377	377	0	-
`13년처리	‘12년접수	1,101	2,620	882	433	449	219	219	0	-
	`13년접수	1,519		514	280	234	1,005	1,005	0	-
`14년처리	`13년접수	1,752	4,617	1,454	507	947	298	295	3	-
	`14년접수	2,865		1,335	903	432	1,530	1,452	78	-
`15년처리	`14년접수	1,600	5,000	1,147	491	656	453	412	41	-
	`15년접수	3,400		1,330	534	796	2,070	1,952	118	-
`16년처리	`15년접수	1,312	5,741	1,090	142	948	222	178	44	-
	`16년접수	4,429		2,290	663	1,627	2,139	1,980	159	-
`17년처리	`16년접수	1,877	8,575	1,491	126	1,365	386	296	90	-
	`17년접수	6,698		4,679	1,370	3,309	2,019	1,700	319	-
`18년처리	`17년접수	2,527	10,427	2,007	127	1,880	520	374	146	-
	`18년접수	10,142		6,141	1,381	4,760	1,759	1,486	273	2,242

<표9> 월별 현장진단·측정 접수 현황

('18.12.31.기준)

구분			계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
누계	건수		39,950	4,804	4,076	3,543	3,179	2,618	2,239	1,946	1,778	2,504	3,941	4,349	4,973
	비율 (%)		100.0	12.0	10.2	8.9	8.0	6.6	5.6	4.9	4.5	6.3	9.9	10.9	12.4
‘12년			1,829	-	-	170	209	139	127	121	126	178	260	221	278
‘13년			3,271	322	265	188	238	202	170	189	123	220	341	447	566
‘14년			4,465	668	658	371	343	272	206	152	153	316	459	354	513
‘15년			4,712	635	486	458	369	298	310	234	197	263	470	471	521
‘16년			6,306	486	496	517	393	344	334	373	267	416	713	1,001	966
‘17년			9,225	1,147	910	804	685	622	553	409	447	591	789	1,007	1,261
‘18년		소계	10,142	1,546	1,261	1,035	942	741	539	468	465	520	909	849	868
		비율 (%)	100.0	22.1	18.0	14.8	13.5	10.6	7.7	6.7	6.6	6.9	9.8	9.2	8.6

❍ 요일별 분석

- 전체 현장진단·측정 접수 39,950건 중 월요일이 10,130건(25.4%)으로 가장 많이 접수되었으며, 토요일이 1,880건(4.7%)으로 가장 적음

- 금년 접수 10,142건 중 월요일이 2,214건(23.9%)으로 가장 많고, 토요일이 721건(3.7%)으로 가장 적음

<표10> 요일별 현장진단·측정 접수 현황

('18.12.31.기준)

구분		계	월	화	수	목	금	토	일
누계	건수	39,950	10,130	7,147	6,635	6,341	5,564	1,880	2,253
	비율(%)	100.0	25.4	17.9	16.6	15.9	13.9	4.7	5.6
‘12년		1,829	409	319	298	326	237	109	131
‘13년		3,271	1,052	608	511	551	454	48	47
‘14년		4,465	1,607	807	715	692	644	-	-
‘15년		4,712	1,439	914	846	719	688	46	60
‘16년		6,306	1,674	1132	1044	1018	878	243	317
‘17년		9,225	1,735	1,611	1,567	1,468	1,270	713	861
‘18년	소계	10,142	2,214	1,756	1,654	1,567	1,393	721	837
	1월	1,546	307	280	330	221	176	108	124
	2월	1,261	266	228	187	184	170	113	113
	3월	1,035	169	161	166	167	193	80	99
	4월	942	252	156	126	138	100	69	101
	5월	741	149	126	151	116	87	49	63
	6월	539	116	80	70	90	93	44	46
	7월	468	129	124	63	58	51	13	30
	8월	465	111	89	72	74	76	17	26
	9월	520	114	79	63	110	86	38	30
	10월	909	206	178	146	146	111	55	67
	11월	848	191	138	127	144	128	57	63
	12월	868	204	117	153	119	122	78	75

❍ 지역별 분석

- 전체 현장진단·측정 접수 건수 중 경기 지역이 13,254건(33.2%)으로 가장 많이 접수되었으며, 울산지역이 755건(1.9%)으로 가장 적게 접수됨

- 이중 수도권(서울·경기·인천)지역이 26,302건으로 전 지역 대비 65.8%의 점유율을 보여 수도권 지역 층간소음 갈등 완화를 위한 노력이 우선 요구됨

- `18년 12월 접수 868건 중 경기 지역이 299건으로 가장 많이 접수되었고, 울산 지역이 12건으로 가장 적음

<표11> 지역별 현장진단·측정 접수 현황

('18.12.31.기준)

구분		계	서울	인천	경기	부산	대구	울산	대전	광주	기타*
누계	건수	39,950	9,640	3,408	13,254	2,565	1,599	755	1,362	1,033	6,334
	비율(%)	100.0	24.1	8.5	33.2	6.4	4.0	1.9	3.4	2.6	15.9
‘12년		1,829	756	202	871	-	-	-	-	-	-
‘13년		3,271	1,271	375	1,396	64	55	24	59	27	-
‘14년		4,465	1,234	422	1,587	275	205	101	155	173	313
‘15년		4,712	1,028	392	1,502	349	212	92	199	149	789
‘16년		6,306	1,327	501	1,939	469	256	138	260	169	1,247
‘17년		9,225	1,906	728	2,782	701	432	200	327	250	1,899
‘18년	소계	10,142	2,118	789	3,177	707	439	200	362	265	2,085
	1월	1,546	296	123	449	120	84	37	58	34	345
	2월	1,261	271	99	395	70	51	26	47	43	259
	3월	1,035	212	85	331	77	35	17	34	22	222
	4월	942	226	78	288	53	49	17	30	28	173
	5월	741	168	61	208	55	18	12	27	16	176
	6월	539	118	38	172	44	21	13	20	7	106
	7월	468	101	32	151	37	12	9	21	11	94
	8월	465	103	31	137	31	20	13	18	17	95
	9월	520	104	44	162	29	28	9	22	12	110
	10월	909	188	60	304	53	46	23	29	29	177
	11월	849	168	79	281	67	42	12	21	33	146
	12월	868	163	59	299	72	33	12	34	13	183

* 기타 : 강원도, 충청북도, 충청남도, 전라북도, 전라남도, 경상북도, 경상남도, 제주도, 세종시

※ 덧붙임 3 참조.

2) 층간소음 측정서비스

❍ 연도별 및 월별 분석

- 전체 소음측정 1,271건 중 1,177건(92.6%)은 기준 이내이며, 94건(7.4%)은 기준 초과임

- 금년 소음측정 건수는 419건이며 전년 대비 10건 증가함

- `18년도 12월 측정 37건 중 36건은 기준 이내이며, 1건은 초과임

<표12> 층간소음 측정 현황

(‘18.12.31.기준)

구분		계	기준이내	기준초과
누계	건수	1,271	1,177	94
	비율(%)	100.0	92.6	7.4
‘14년(6월~12월)		81	64	17
‘15년		159	144	15
‘16년		203	198	5
‘17년		409	383	26
‘18년	소계	419	388	31
	1월	40	36	4
	2월	35	32	3
	3월	25	22	3
	4월	35	30	5
	5월	32	30	2
	6월	34	32	2
	7월	33	33	0
	8월	37	34	3
	9월	36	34	2
	10월	37	32	5
	11월	38	37	1
	12월	37	36	1

❍ 요일별 분석

- 전체 소음측정 건수 중 금요일이 540건(42.5%)으로 가장 많이 측정하였으며, 목요일이 142건(11.2%)으로 가장 적게 측정함

- `18년 12월 측정 37건 중 화요일이 12건으로 가장 많이 측정하였으며, 월요일이 4건으로 가장 적음

<표13> 요일별 층간소음 측정 현황

('18.12.31.기준)

구분		계	월	화	수	목	금
누계	건수	1,271	175	227	187	142	540
	비율(%)	100.0	13.8	17.9	14.7	11.2	42.5
‘14년		81	6	13	14	3	45
‘15년		159	19	22	20	22	76
‘16년		203	21	35	25	21	101
‘17년		409	51	81	54	41	182
‘18년	소계	419	78	76	74	55	136
	1월	40	9	5	8	8	10
	2월	35	4	6	4	5	16
	3월	25	3	8	3	3	8
	4월	35	2	4	7	4	18
	5월	32	2	4	12	1	13
	6월	34	11	2	0	3	18
	7월	33	9	8	4	3	9
	8월	37	5	10	7	3	12
	9월	36	7	6	7	4	12
	10월	37	9	6	7	6	9
	11월	38	10	4	7	7	10
	12월	37	4	12	5	6	10

❍ 지역별 분석

- 전체 소음측정 건수 중 경기지역이 298건(23.4%)으로 가장 많이 측정하였으며, 울산지역이 37건(2.9%)으로 가장 적게 측정함

- `18년 12월 측정 37건 중 서울 지역이 6건으로 가장 많고, 광주 지역이 0건으로 측정 건수 없음

<표14> 지역별 층간소음 측정 현황

('18.12.31.기준)

구분		계	서울	인천	경기	부산	대구	울산	대전	광주	기타*
누계	건수	1,271	157	84	298	131	50	37	123	48	343
	비율(%)	100.0	12.4	6.6	23.4	10.3	3.9	2.9	9.7	3.8	27.0
‘14년		81	12	8	21	10	9	6	4	5	6
‘15년		159	9	10	23	17	9	9	13	13	56
‘16년		203	26	9	44	16	3	2	28	10	65
‘17년		409	56	29	97	40	15	8	49	10	105
‘18년	소계	419	54	28	113	48	14	12	29	10	111
	1월	40	3	1	15	8	0	1	4	3	5
	2월	35	6	5	6	1	1	0	5	0	11
	3월	25	4	1	10	1	0	1	2	0	6
	4월	35	3	2	11	4	2	1	1	1	10
	5월	32	4	2	8	5	1	0	2	1	9
	6월	34	5	2	8	3	1	2	3	1	9
	7월	33	3	1	12	4	0	0	1	1	11
	8월	37	5	3	8	5	0	0	2	1	13
	9월	36	2	2	13	3	0	3	3	0	10
	10월	37	8	2	6	5	3	2	3	1	7
	11월	38	5	3	11	5	2	1	0	1	10
	12월	37	6	4	5	4	4	1	3	0	10

* 기타 : 강원도, 충청북도, 충청남도, 전라북도, 전라남도, 경상북도, 경상남도, 제주도, 세종시

※ 덧붙임 4 참조

3) 유형분석

❍ 원인별 분석

- 현장진단·측정 접수 건수 중 바닥충격음이 82.8%를 분포를 보이며, 특히 “아이들 뛰거나 발걸음 소리”가 70.6%를 차지하여 자녀를 대상으로 실내생활 이웃배려 교육이 절실한 실정

<표15> 층간소음 발생 원인별 현황

('18.12.31.기준)

소 음 원		건수	비율(%)
총계		39,950	100.0
바닥충격음	아이들 뛰거나 발걸음	28,186	70.6
	망치질	1,634	4.1
	가구 (끌거나 찍는 행위)	1,343	3.4
	문 개폐	786	2.0
	진동(기계진동)	718	1.8
	운동기구(런닝머신, 골프퍼팅 등)	360	0.9
가전제품(TV, 청소기, 세탁기)		1,367	3.4
악기(피아노 등)		696	1.7
대화(언쟁 등)		268	0.7
동물(개)		170	0.4
부엌조리		151	0.4
급배수(화장실 등)		116	0.3
에어컨 실외기		53	0.1
보일러		12	0.0
기타(원인미상 및 기재하지 않음)		4,090	10.2

※ 바닥충격음 : 아이들 뛰거나 발걸음, 망치질, 가구(끌거나 찍는 행위), 문 개폐, 운동기구, 진동

❍ 주거형태 및 준공연도별 분석

- 현장진단·측정 접수 건수 중 아파트 거주자가 77.3%의 분포를 보여 공동주택 중 아파트에 거주하는 입주민 대상 층간소음 발생 예방활동이 시급함

- 현장진단·측정 접수 건수 중 준공연도별 현황으로는 기타 유형의 공동주택 거주자가 12,493건(31.2%)로 신청 비율이 가장 높았고, 해당 유형의 아파트 슬래브 두께는 120mm 미만으로 추정되며 층간소음에 취약한 구조로 갈등이 가장 많이 발생됨

<표16> 주거형태별 층간소음	접수현황         <표17> 준공연도별(추정) 층간소음 접수현황

('18.12.31.기준)                             ('18.12.31.기준)

구 분	건 수	비 율(%)	비 고
계	39,950	100.0
아파트형	30,872	77.3
다세대	5,042	12.6
연립주택	2,874	7.2
주상복합	553	1.4
기타	609	1.5	상가

구 분	건 수	비 율(%)	비 고
계	39,950	100.0
99년 이전	9,813	24.6	120mm
09년 이후	8,918	22.3	210mm
00년~07년	7,817	19.6	150mm
08년	909	2.3	180mm
기타	12,493	31.2	확인불가

❍ 거주위치별 분석

- 현장진단·측정 접수 건수 중 아래층에 거주자가 79.3%의 층간소음 갈등을 겪고 있으며, 위층 거주자의 층간소음 갈등은 16.5%로 나타남

<표18> 층간소음 발생 거주위치별 현황

('18.12.31.기준)

구분		건수	비율(%)
총계		39,950	100.0
위층	소계	6,580	16.5
	아래층 항의에 의한 피해	4,894
	아래층 소음에 의한 피해	1,686
아래층		31,679	79.3
옆집		1,209	3.0
기타	소계	482	1.2
	기타	31
	전 층 공통	46	-
	3개 층 복합 (위, 중간, 아래)	66	-
	3개 세대 복합 (위, 아래, 옆)	62	-
	제3자 (위층 보복성)	29	-
	원인미상 소음	208	-
	원인미상 진동	38	-
	주상복합 무용학원	2	-

❍ 갈등기간 및 피해유형별 분석

- ‘17~’18년도 수행한 현장방문상담·소음측정을 통해 층간소음 갈등기간 및 피해유형을 분석한 결과, 갈등기간 6개월 미만이 1,281건(27.3%)으로, 수면방해로 인한 피해가 2,865건(61.2%)으로 가장 많이 나타남

<표19> 갈등기간 및 피해유형별 층간소음 접수 현황

('17.1.1.~'18.12.31.기준)

피해유형	갈등기간
	계	비율(%)	6개월 미만	1년 미만	1년 6개월 미만	2년 미만	3년 미만	3년 이상	기타
계	4,684	100.0	1,281	1,114	809	269	452	538	223
비율(%)	100.0	100.0	27.3	23.8	17.3	5.7	9.6	11.5	4.8
수면방해	2,865	61.2	838	705	489	163	275	333	64
휴식방해	662	14.1	160	109	118	35	63	90	87
과도한항의	590	12.6	182	136	109	32	56	48	27
정서불안	315	6.7	55	98	56	20	36	41	9
학습방해	94	2.0	16	28	22	4	9	13	2
기타	159	3.4	30	39	15	15	13	13	34

라. 공동주택 자체해결 지원서비스(맞춤형) 처리 현황

❍ 전체 신청건수 648건 중 558건(86.1%) 처리되었으며, 60건(9.3%) 신청자 자체 취소함(30건 대기)

❍ 2018년은 202건 신청하였으며, 150건 수행하였고, 30건은 대기, 22건은 신청자 자체 취소함

<표20> 공동주택단지 층간소음 맞춤형서비스 신청 현황

('18.12.31.기준)

구분		계(신청)	처리	대기	취소
누계	건수	648	558	30	60
	비율(%)	100.0	86.1	4.6	9.3
‘13년		33	33	-	-
‘14년		40	40	-	-
‘15년		90	90	-	-
‘16년		131	120	0	11
‘17년		152	125	0	27
‘18년		202	150	30	22

※ 덧붙임 :  1. 층간소음 이웃사이센터 추진경과 및 업무처리 절차 1부.

2. 층간소음 이웃사이센터 ‘18년 12월 운영결과 총괄 1부.

3. 지역별 콜센터·온라인 접수분 전화상담, 현장진단·측정 접수 현황 1부.

4. 지역별 층간소음 측정, 맞춤형 서비스 처리현황 1부.  끝.

[덧붙임 1] 층간소음 이웃사이센터 추진경과 및 업무처리 절차

추진경과

❍「`13년 층간소음 이웃사이서비스」용역사업(‘13.04.04~’14.09.30)

❍「`14년 층간소음 이웃사이서비스 운영」대행사업(`14.04.22~12.31.)

❍「`15년 층간소음 이웃사이서비스 운영」대행사업(`15.03.10.~`16.06.30.)

❍「`16년 층간소음 이웃사이서비스 운영」대행사업(‘16.02.01~12.31)

❍「`17년 층간소음 이웃사이서비스 운영」대행사업(‘17.02.09~’18.04.31)

❍「`18년 층간소음 이웃사이서비스 운영」대행사업(‘18.01.29~12.31)

업무처리 절차

1단계 서비스	전화상담		· 콜센터 (전국 1661-2642), 국가소음정보시스템 (www.noiseinfo.or.kr) ※ 층간소음 원인 파악 후 갈등조정, 완화 해소방안 등 제시
	불만족시
	피신청자 현장진단 수용여부 확인		· (수용) → 일정협의 → 2단계 서비스 진행 · (거부) → 소음저감, 갈등완화방안 우편안내문 전달 (종료)
2단계 서비스	추가 전화상담		· 양측 심화 상담하여 만족 또는 자체 해결 (종료)
	불만족시
	현장진단		· 주택구조, 갈등원인, 갈등정도 등 파악 후 완화방안 제시 · 종료 후 상담보고서 작성
	필요시
	소음측정		· 소음측정기기 24시간 측정 (자체 생활소음 배제조치 당부) · 측정결과 알림

[덧붙임 2] 층간소음 이웃사이센터 ‘18년 12월 운영결과 현황 (총괄표)

(1단계) 전화상담 서비스

구분		전화상담 서비스				콜센터 접수분				온라인 접수분
		계	완료	제외*	현장진단·측정**	소계	완료	제외	현장진단·측정	소계	완료	제외	현장진단·측정
누계	건수	137,813	88,108	9,755	39,950	104,247	85,660	4,734	13,853	33,566	2,448	5,021	26,097
	비율(%)	100.0	63.9	7.1	29.0	100.0	82.2	4.5	13.3	100.0	7.3	15.0	77.7
‘12년		8,795	5,412	1,554	1,829	7,021	5,276	1,412	333	1,774	136	142	1,496
‘13년		18,524	12,491	2,762	3,271	15,455	12,342	2,193	920	3,069	149	569	2,351
‘14년		20,641	15,242	934	4,465	16,370	14,904	131	1,335	4,271	338	803	3,130
‘15년		19,278	14,067	499	4,712	15,619	13,758	8	1,853	3,659	309	491	2,859
‘16년		19,495	11,891	1,298	6,306	14,204	11,307	584	2,313	5,291	584	714	3,993
‘17년		22,849	12,134	1,490	9,225	14,828	11,396	353	3,079	8,021	738	1,137	6,146
‘18년		28,231	16,871	1,218	10,142	20,750	16,677	53	4,020	7,481	194	1,165	6,122
‘18년 12월		2,308	1,338	102	868	1,607	1,325	0	282	701	13	102	586

*제외 : 중복접수 및 층간소음 관련 문의 외 일반신청 등      ** 현장진단·측정 (2단계 접수) : 전화상담 완료 후 2단계 서비스로 연계된 건수

(2단계) 현장진단·측정 서비스

구분		접수	총계 (a+b)	현장진단·측정 서비스							처리예정(b)	처리율* (%)
				계 (a=A+B)	추가전화상담(A)			현장방문상담∙소음측정(B)
					소계	자체해결	전문가상담	소계	현장방문상담	현장방문상담 ·소음측정
누계	건수	39,950	39,950	37,708	24,711	7,211	17,500	12,997	11,726	1,271	2,242	94.4
	비율(%)	100.0	100.0	94.4	61.9	18.1	43.8	32.5	29.4	3.2	5.6	-
‘12년		1,829	1,829	728	351	254	97	377	377	0	1,101	39.8
‘13년		3,271	4,372	2,620	1,396	713	683	1,224	1,224	0	1,752	80.1
‘14년		4,465	6,217	4,617	2,789	1,410	1,379	1,828	1,747	81	1,600	103.4
‘15년		4,712	6,312	5,000	2,477	1,025	1,452	2,523	2,364	159	1,312	106.1
‘16년		6,306	7,618	5,741	3,380	805	2,575	2,361	2,158	203	1,877	91.0
‘17년		9,225	11,102	8,575	6,170	1,496	4,674	2,405	1,996	409	2,527	94.0
‘18년		10,142	12,669	10,427	8,148	1,508	6,640	2,279	1,860	419	2,242	102.8
‘18년 12월		868	2,921	679	521	161	360	158	121	37	2,242

* 처리율(%) = 2단계서비스 건수 ÷ 접수 × 100

[덧붙임 3] 지역별 콜센터·온라인 접수분 전화상담, 현장진단·측정 접수 현황

□ 지역별 콜센터 접수분 전화상담 현황

구분		계	서울	인천	경기	부산	대구	울산	대전	광주	기타1	기타2	일평균
계		104,247	27,042	7,538	43,327	4,489	2,722	1,294	2,020	1,579	5,068	9,168	62.2
비율(%)		100.0	25.9	7.2	41.6	4.3	2.6	1.2	1.9	1.5	4.9	8.8	-
‘12년	소계	7,021	2,627	551	2,434	-	-	-	-	-	1,409	-	35.5
‘13년	소계	15,455	5,537	1,380	5,169	197	159	77	162	81	2,693	-	62.3
‘14년	소계	16,370	5,353	1,294	5,374	816	599	302	447	385	966	834	65.7
‘15년	소계	15,619	4,811	1,287	5,056	961	523	183	372	340	-	2,086	63.0
	1월	2,005	558	175	670	129	96	25	46	35	-	271	95.0
	2월	1,488	430	146	480	69	69	23	29	34	-	208	87.5
	3월	1,409	355	142	503	100	41	17	49	31	-	171	67.0
	4월	1,293	389	113	428	89	29	19	28	33	-	165	59.0
	5월	1,021	338	76	312	65	39	14	35	28	-	114	57.0
	6월	1,321	408	105	420	92	38	20	31	24	-	183	60.0
	7월	1,079	354	87	348	68	22	6	20	22	-	152	46.9
	8월	800	258	51	243	46	28	14	12	17	-	131	38.1
	9월	1,077	379	90	325	54	29	10	25	22	-	143	53.9
	10월	1,425	521	92	440	74	37	10	30	30	-	191	67.9
	11월	1,298	438	102	411	72	42	15	32	14	-	172	61.8
	12월	1,403	383	108	476	103	53	10	35	50	-	185	63.8
‘16년	소계	14,204	3,475	902	5,768	821	461	240	343	274	-	1,920	57.5
	1월	970	256	58	339	66	28	15	33	28	-	147	48.5
	2월	1,135	383	63	385	59	15	14	38	19	-	159	63.1
	3월	1,259	393	101	431	69	41	21	23	19	-	161	57.2
	4월	903	294	67	287	56	33	14	25	17	-	110	45.2
	5월	798	283	62	238	30	24	13	20	14	-	114	39.9
	6월	781	200	61	328	45	26	15	14	13	-	79	37.2
	7월	1,371	298	65	659	70	51	23	30	28	-	147	65.3
	8월	1,036	214	59	454	82	35	17	26	12	-	137	47.1
	9월	1,121	236	51	515	64	40	13	33	19	-	150	59.0
	10월	1,514	298	90	675	69	51	33	32	29	-	237	75.7
	11월	1,697	348	111	731	109	53	23	38	35	-	249	77.1
	12월	1,619	272	114	726	102	64	39	31	41	-	230	73.6
‘17년	소계	14,828	2,368	1,018	7,661	744	452	209	300	201	-	1,875	55.7
	1월	1,472	248	85	690	94	49	27	31	19	-	229	73.6
	2월	1,175	187	92	530	68	40	22	26	15	-	195	58.8
	3월	1,027	205	78	473	47	36	13	26	16	-	133	46.7
	4월	1,199	212	92	606	54	34	14	26	27	-	134	60.0
	5월	969	165	66	503	46	43	13	15	14	-	104	50.9
	6월	1,097	206	75	555	50	23	19	35	26	-	108	52.2
	7월	1,038	176	64	589	50	32	7	14	5	-	101	49.4
	8월	811	136	54	424	39	19	7	19	6	-	107	35.3
	9월	857	132	55	431	58	27	9	15	13	-	117	40.8
	10월	1,202	164	84	645	62	34	22	25	17	-	149	75.1
	11월	1,499	204	114	845	72	41	20	21	13	0	169	68.1
	12월	2,482	333	159	1370	104	74	36	47	30	0	329	124.1
‘18년	소계	20,750	2,871	1,106	11,865	950	528	283	396	298	0	2,453	86.5
	1월	2,923	358	169	1,626	136	97	49	52	29	0	407	132.9
	2월	2,115	331	133	1,075	104	51	37	38	49	0	297	117.5
	3월	2,039	346	142	1,033	101	53	35	40	29	0	260	102.0
	4월	1,705	298	120	825	89	58	28	40	30	0	217	81.2
	5월	1,426	230	97	727	90	35	21	32	17	0	177	75.1
	6월	1,319	180	62	766	73	27	22	25	17	0	147	69.4
	7월	1,399	197	60	842	59	23	21	26	12	0	159	73.6
	8월	1,381	177	57	797	70	37	13	31	26	0	173	62.8
	9월	1,234	158	70	720	43	33	16	29	18	0	147	72.6
	10월	1,895	245	67	1,196	66	51	16	32	27	0	195	90.2
	11월	1,707	214	75	1,115	66	33	16	18	25	0	145	77.6
	12월	1,607	137	54	1,144	52	30	9	33	19	0	129	80.4

※ 기타 1 : `12년 3월 수도권 대상으로 시범사업 실시 이후, `14년 전국 확대 이전까지 수도권 외 지역에 대한 콜센터 상담 현황

※ 기타 2 : `14년 6월 전국 대상으로 서비스 실시 이후, 기존 수도권 및 5대 광역시 외 지역에 대한 콜센터 상담 현황

□ 기타2 지역별 콜센터 접수분 전화상담 현황

구분		계	강원도	충청북도	충청남도	전라북도	전라남도	경상북도	경상남도	제주도	세종시
계		9,168	844	880	1,292	1,057	861	1,527	2,159	352	196
비율(%)		100.0	9.2	9.6	14.1	11.5	9.4	16.7	23.5	3.8	2.1
‘14년	소계	834	62	72	128	109	86	132	214	22	9
‘15년	소계	2,086	155	207	329	250	223	299	521	64	38
‘16년	소계	1,920	172	213	258	201	174	349	449	68	36
	1월	147	8	13	27	20	18	24	29	3	5
	2월	159	15	20	22	18	17	27	33	4	3
	3월	161	17	12	28	17	15	33	30	8	1
	4월	110	10	11	15	6	9	30	27	2	0
	5월	114	13	15	14	7	11	14	29	8	3
	6월	79	7	8	20	8	4	15	14	2	1
	7월	147	12	17	16	12	19	25	39	6	1
	8월	137	8	17	15	10	11	28	40	4	4
	9월	150	16	21	12	20	10	30	31	5	5
	10월	237	19	22	34	33	13	42	60	10	4
	11월	249	20	28	31	26	31	47	56	7	3
	12월	230	27	29	24	24	16	34	61	9	6
‘17년	소계	1,875	217	182	267	200	189	287	405	80	48
	1월	229	32	29	27	24	19	40	47	7	4
	2월	195	25	21	32	16	15	33	45	6	2
	3월	133	16	8	20	9	16	27	30	5	2
	4월	134	17	10	22	19	14	15	20	5	12
	5월	104	8	13	13	15	15	14	19	5	2
	6월	108	14	9	15	11	9	26	21	1	2
	7월	101	17	7	11	16	11	15	16	6	2
	8월	107	9	11	14	11	12	15	28	5	2
	9월	117	8	15	18	13	10	12	34	7	0
	10월	149	28	17	18	5	11	23	31	10	6
	11월	169	17	13	29	20	16	27	36	8	3
	12월	329	26	29	48	41	41	40	78	15	11
‘18년	소계	2,453	238	206	310	297	189	460	570	118	65
	1월	407	50	36	52	48	32	61	95	20	13
	2월	297	24	27	35	38	13	81	58	13	8
	3월	260	28	19	30	27	22	37	83	6	8
	4월	217	20	13	29	33	18	41	50	10	3
	5월	177	21	11	25	22	15	34	29	18	2
	6월	147	15	14	14	28	7	31	28	5	5
	7월	159	20	18	11	19	14	26	38	8	5
	8월	173	14	16	22	23	11	33	43	7	4
	9월	147	12	12	19	22	15	34	24	5	4
	10월	195	11	23	20	18	15	38	53	13	4
	11월	145	13	7	29	12	17	24	35	5	3
	12월	129	10	10	24	7	10	20	34	8	6

□ 지역별 온라인 접수분 현황

구분		계	서울	인천	경기	부산	대구	울산	대전	광주	기타1	기타2	일평균
계		33,566	7,671	2,379	9,836	1,694	1,099	481	928	703	4,236	4,539	20.0
비율(%)		100.0	22.9	7.1	29.3	5.0	3.3	1.4	2.8	2.1	12.6	13.5	-
‘12년	소계	1,774	621	164	711	-	-	-	-	-	278	-	9
‘13년	소계	3,069	915	262	997	47	42	20	46	22	718	-	14.9
‘14년	소계	4,271	859	280	1,143	198	140	68	101	115	1,141	226	20.6
‘15년	소계	3,659	670	208	921	191	114	61	128	85	800	481	17.8
	1월	451	91	24	119	33	19	10	21	6	61	67	21.5
	2월	378	58	20	111	16	10	6	11	12	81	53	22.2
	3월	341	72	28	90	20	10	5	9	5	58	44	16.2
	4월	309	72	22	70	11	6	4	9	12	77	26	14
	5월	259	47	10	62	16	5	7	9	7	77	19	14.4
	6월	250	33	10	64	21	2	2	8	8	72	30	11.4
	7월	184	27	3	43	7	6	2	6	8	54	28	8
	8월	148	24	11	24	12	6	4	3	5	40	19	7.4
	9월	198	28	13	51	7	7	1	8	3	43	37	9.9
	10월	336	61	21	86	17	11	7	13	6	65	49	16
	11월	391	88	17	92	14	19	4	17	4	81	55	18.6
	12월	414	69	29	109	17	13	9	14	9	91	54	18.8
‘16년	소계	5,291	909	314	1252	266	147	74	158	86	1,299	786	21.4
	1월	455	68	28	116	21	11	3	12	7	134	55	22.8
	2월	400	66	21	99	22	8	9	16	10	96	53	22.2
	3월	423	83	27	90	17	6	4	17	5	120	54	19.2
	4월	343	51	19	81	10	11	2	8	6	106	49	17.2
	5월	299	54	16	65	18	5	3	11	1	89	37	15
	6월	289	49	22	64	17	7	3	5	5	65	52	13.8
	7월	338	65	21	76	15	8	8	7	9	91	38	16.1
	8월	218	35	15	44	11	4	3	4	7	63	32	9.9
	9월	352	55	14	99	22	11	4	8	6	87	46	18.5
	10월	592	98	35	146	33	18	18	18	11	119	96	29.6
	11월	778	147	52	193	46	25	8	21	10	139	137	35.4
	12월	804	138	44	179	34	33	9	31	9	190	137	36.5
‘17년	소계	8,021	1,901	614	2,471	532	329	149	245	202	-	1,578	32.7
	1월	936	212	60	310	55	34	22	31	22	-	190	46.8
	2월	798	183	62	245	48	40	18	26	24	-	152	39.9
	3월	818	188	58	268	62	35	15	33	14	-	145	37.2
	4월	598	157	34	167	43	29	12	13	14	-	129	29.9
	5월	587	150	49	176	39	32	7	11	13	-	110	30.9
	6월	524	140	27	147	34	20	5	24	19	-	108	25.0
	7월	380	102	35	128	23	8	7	10	8	-	59	18.1
	8월	418	97	41	131	19	14	8	13	12	-	83	18.2
	9월	555	131	44	173	38	23	9	14	11	-	112	26.4
	10월	691	171	50	206	42	30	19	16	22	-	135	43.2
	11월	823	190	70	251	67	27	11	21	23	-	163	37.4
	12월	893	180	84	269	62	37	16	33	20	-	192	44.7
‘18년	소계	7,481	1,796	537	2,341	460	327	109	250	193	0	1,468	31.2
	1월	1,139	261	85	321	82	63	20	37	34	-	236	51.8
	2월	964	237	58	297	36	46	20	34	26	-	210	53.6
	3월	788	206	56	234	51	30	10	21	23	-	157	39.4
	4월	680	190	47	215	41	26	8	18	13	-	121	32.3
	5월	608	151	44	175	41	17	6	21	16	-	137	32.0
	6월	437	105	34	138	34	20	8	14	5	-	79	23.0
	7월	328	90	25	116	22	7	3	13	8	-	44	17.3
	8월	291	63	29	72	11	15	7	14	11	-	69	13.2
	9월	324	75	16	106	16	19	2	23	7	-	60	19.1
	10월	623	139	39	213	37	29	12	14	18	-	122	29.7
	11월	599	126	61	214	39	33	5	13	21	-	87	27.2
	12월	700	153	43	240	50	22	8	27	11		146	35.0

※ 기타 1 : 접수취소, 중복접수 및 층간소음 외 기타 등으로 지역별 분류 되지 않은 인터넷 상담 현황

※ 기타 2 : `14년 6월 전국 대상으로 서비스 실시 이후, 기존 수도권 및 5대 광역시 외 지역에 대한 인터넷 상담 현황

□ 기타2 지역별 온라인 접수분 전화상담 현황

구분		계	강원도	충청북도	충청남도	전라북도	전라남도	경상북도	경상남도	제주도	세종시
계		4,539	376	465	763	467	395	782	1,023	110	158
비율(%)		100.0	8.3	10.2	16.8	10.3	8.7	17.2	22.5	2.4	3.5
‘14년	소계	226	15	27	40	22	20	34	56	6	6
‘15년	소계	481	41	37	86	51	44	71	120	11	20
	1월	67	6	6	16	8	4	8	18	1	0
	2월	53	5	5	5	7	11	5	14	1	0
	3월	44	3	4	5	4	5	5	17	1	0
	4월	26	1	2	6	3	1	5	6	1	1
	5월	19	0	1	5	3	2	3	4	1	0
	6월	30	3	3	7	3	2	4	7	0	1
	7월	28	2	4	10	1	4	2	5	0	0
	8월	19	1	2	4	2	0	6	2	1	1
	9월	37	4	1	4	8	2	7	4	0	7
	10월	49	8	5	6	6	2	8	9	1	4
	11월	55	3	0	10	5	4	10	18	1	4
	12월	54	5	4	8	1	7	8	16	3	2
‘16년	소계	786	61	85	141	72	72	135	176	11	33
	1월	55	4	8	8	3	6	12	13	1	0
	2월	53	6	3	8	6	4	11	12	0	3
	3월	54	5	5	11	5	6	3	14	1	4
	4월	49	2	5	14	1	4	6	13	0	4
	5월	37	2	8	4	6	3	4	9	0	1
	6월	52	3	8	10	5	3	11	10	1	1
	7월	38	4	7	7	4	6	5	3	1	1
	8월	32	2	5	4	6	3	6	5	1	0
	9월	46	3	5	13	3	2	7	11	0	2
	10월	96	6	9	18	12	6	12	27	1	5
	11월	137	8	12	24	8	15	33	26	3	8
	12월	137	16	10	20	13	14	25	33	2	4
‘17년	소계	1,578	133	163	256	161	142	269	369	41	44
	1월	190	9	25	31	19	13	38	44	7	4
	2월	152	15	19	19	15	20	19	34	5	6
	3월	145	10	9	24	13	10	31	42	1	5
	4월	129	15	12	18	12	10	26	29	4	3
	5월	110	11	8	19	14	8	15	26	3	6
	6월	108	9	12	16	4	11	16	32	6	2
	7월	59	8	6	14	10	7	5	7	1	1
	8월	83	7	10	11	11	7	19	11	2	5
	9월	112	9	16	19	6	12	13	34	0	3
	10월	135	13	17	13	15	13	26	32	2	4
	11월	163	18	11	30	22	13	25	35	8	1
	12월	192	9	18	42	20	18	36	43	2	4
‘18년	소계	1,468	126	153	240	161	117	273	302	41	55
	1월	236	17	26	48	29	17	44	43	5	7
	2월	210	19	15	35	17	17	42	50	6	9
	3월	157	9	17	27	25	7	25	30	3	14
	4월	121	6	15	22	10	15	22	22	3	6
	5월	127	13	13	17	11	11	33	25	3	1
	6월	79	10	7	9	14	3	12	22	-	2
	7월	44	3	6	7	5	4	5	12	1	1
	8월	69	20	5	9	10	5	15	3	-	2
	9월	60	8	5	8	5	3	12	18	1	-
	10월	122	10	18	22	9	12	15	25	4	7
	11월	87	6	7	12	14	9	9	23	4	3
	12월	146	3	18	21	12	14	36	28	11	3

지역별 현장진단·측정 접수 현황

구분		계	서울	인천	경기	부산	대구	울산	대전	광주	기타2
계		39,950	9,640	3,408	13,254	2,565	1,599	755	1,362	1,033	6,334
비율(%)		100.0	24.1	8.5	33.2	6.4	4.0	1.9	3.4	2.6	15.9
‘12년	소계	1,829	756	202	871	-	-	-	-	-	-
‘13년	소계	3,271	1,271	375	1,396	64	55	24	59	27	-
‘14년	소계	4,465	1,234	422	1,587	275	205	101	155	173	313
‘15년	소계	4,712	1,028	392	1,502	349	212	92	199	149	789
	1월	635	134	52	194	53	38	16	26	15	107
	2월	486	104	35	165	32	24	9	20	20	77
	3월	458	97	51	149	39	12	8	18	14	70
	4월	369	101	32	115	26	13	5	13	15	49
	5월	298	76	18	94	28	10	8	12	15	37
	6월	310	53	18	106	30	10	8	18	11	56
	7월	234	46	15	75	18	10	3	6	12	49
	8월	197	45	17	53	19	12	7	3	8	33
	9월	263	47	33	80	14	10	2	11	7	59
	10월	470	107	42	151	28	22	10	17	11	82
	11월	471	119	33	147	26	24	5	29	5	83
	12월	521	99	46	173	36	27	11	26	16	87
‘16년	소계	6,306	1,327	501	1,939	469	256	138	260	169	1,247
	1월	486	92	40	170	31	22	6	21	13	91
	2월	496	101	32	164	35	11	12	30	15	96
	3월	517	136	45	149	37	15	10	21	14	90
	4월	393	83	32	130	25	24	4	14	11	70
	5월	344	78	26	114	27	10	7	17	7	58
	6월	334	66	28	92	30	16	8	12	9	73
	7월	373	87	32	120	23	14	9	14	14	60
	8월	267	50	26	74	27	8	9	7	11	55
	9월	416	84	23	145	32	17	5	18	10	82
	10월	713	144	55	209	56	29	25	29	17	149
	11월	1,001	210	87	292	77	39	17	37	26	216
	12월	966	196	75	280	69	51	26	40	22	207
‘17년	소계	9,225	1,906	727	2,782	701	432	200	327	250	1,900
	1월	1,147	231	80	358	81	52	33	41	24	247
	2월	910	182	69	267	64	45	26	29	31	197
	3월	804	166	57	252	53	45	16	35	21	159
	4월	685	153	52	192	63	35	13	22	19	136
	5월	622	153	51	188	44	34	10	16	17	109
	6월	553	115	33	165	44	21	9	32	26	108
	7월	409	93	28	135	35	20	9	12	6	71
	8월	447	93	37	138	28	12	9	23	11	96
	9월	591	115	45	180	57	24	8	20	18	124
	10월	789	159	56	230	58	44	25	25	26	166
	11월	1,007	209	87	314	82	38	18	26	23	210
	12월	1,261	237	132	363	92	62	24	46	28	277
‘18년	소계	10,142	2,118	789	3,177	707	439	200	362	265	2,085
	1월	1,546	296	123	449	120	84	37	58	34	345
	2월	1,260	270	99	395	70	51	26	47	43	259
	3월	1,035	212	85	331	77	35	17	34	22	222
	4월	942	226	78	288	53	49	17	30	28	173
	5월	741	168	61	208	55	18	12	27	16	176
	6월	539	118	38	172	44	21	13	20	7	106
	7월	468	101	32	151	37	12	9	21	11	94
	8월	465	103	31	137	31	20	13	18	17	95
	9월	520	104	44	162	29	28	9	23	12	109
	10월	909	188	60	304	53	46	23	29	29	177
	11월	848	168	79	281	66	42	12	21	33	146
	12월	868	163	59	299	72	33	12	34	13	183

기타2 방문상담 접수현황

구분		계	강원도	충청북도	충청남도	전라북도	전라남도	경상북도	경상남도	제주도	세종시
계		6,334	495	628	1,039	692	517	1,085	1,506	173	199
비율(%)		100.0	7.8	9.9	16.4	10.9	8.2	17.1	23.8	2.7	3.1
‘14년	소계	313	19	34	55	31	28	51	81	7	7
	6월	12	1	0	2	2	1	3	3	0	0
	7월	16	0	1	4	1	2	5	3	0	0
	8월	15	0	1	2	1	3	3	5	0	0
	9월	43	3	6	3	6	4	10	11	0	0
	10월	76	2	10	13	9	9	12	16	1	4
	11월	57	6	4	13	2	3	7	18	3	1
	12월	94	7	12	18	10	6	11	25	3	2
‘15년	소계	789	61	68	129	93	65	108	209	32	24
	1월	107	8	8	26	11	8	12	31	3	0
	2월	77	7	7	6	11	11	8	25	2	0
	3월	70	5	8	8	9	8	8	22	2	0
	4월	49	2	3	10	6	2	9	13	3	1
	5월	37	0	6	7	4	2	6	10	2	0
	6월	56	4	6	12	6	5	4	12	5	2
	7월	49	4	9	12	5	4	4	11	0	0
	8월	33	2	5	5	3	0	7	9	1	1
	9월	59	6	2	7	10	5	11	9	2	7
	10월	82	10	6	10	12	6	14	16	4	4
	11월	83	6	2	13	10	4	13	27	2	6
	12월	87	7	6	13	6	10	12	24	6	3
‘16년	소계	1,247	98	143	212	130	106	202	289	24	43
	1월	91	6	15	18	6	9	16	19	2	0
	2월	96	10	9	15	13	8	15	21	1	4
	3월	90	7	10	20	9	9	8	22	1	4
	4월	70	3	7	19	4	5	11	17	0	4
	5월	58	5	9	7	9	3	5	19	0	1
	6월	73	5	11	16	7	3	13	14	2	2
	7월	60	4	10	9	5	11	8	9	3	1
	8월	55	4	8	7	8	3	7	15	2	1
	9월	82	7	8	17	10	5	15	16	1	3
	10월	149	7	14	30	22	7	17	43	2	7
	11월	216	14	25	28	18	23	48	46	5	9
	12월	207	26	17	26	19	20	39	48	5	7
‘17년	소계	1,900	156	196	315	201	160	332	442	45	53
	1월	247	18	30	44	23	16	49	55	7	5
	2월	197	17	23	29	18	22	31	47	4	6
	3월	159	12	10	26	15	12	34	43	3	4
	4월	136	15	12	21	19	7	26	28	2	6
	5월	109	9	11	15	13	9	18	26	3	5
	6월	108	8	13	17	9	11	17	25	5	3
	7월	71	9	6	12	13	8	9	11	1	2
	8월	96	6	15	13	10	7	16	24	2	3
	9월	124	12	17	23	9	9	15	35	2	2
	10월	166	19	21	15	12	15	29	43	2	10
	11월	210	16	15	41	27	20	37	45	8	1
	12월	277	15	23	59	33	24	51	60	6	6
‘18년	소계	2,085	161	187	328	237	158	392	485	65	72
	1월	345	30	29	68	46	19	58	75	9	11
	2월	259	23	20	47	25	17	52	61	6	8
	3월	222	13	24	34	30	10	36	56	4	15
	4월	173	9	19	28	17	18	34	37	5	6
	5월	176	18	16	25	17	14	44	32	8	2
	6월	106	10	10	9	17	5	21	30	-	4
	7월	94	10	8	10	9	10	14	24	4	5
	8월	95	11	6	16	17	7	18	16	2	2
	9월	109	8	7	16	12	8	24	27	4	3
	10월	177	11	21	23	13	20	27	47	7	8
	11월	146	9	10	24	20	14	21	38	5	5
	12월	183	8	18	28	14	16	43	42	11	3

[덧붙임 4] 지역별 층간소음 측정, 맞춤형 서비스 처리현황

지역별 층간소음 측정 세부현황

구분			계		서울	인천	경기	부산	대구	울산	대전	광주	기타
건수			1,271		157	83	299	132	50	38	123	48	341
비율(%)			100.0		12.4	6.5	23.5	10.4	3.9	3.0	9.7	3.8	26.8
소계	총건수	기준초과	1,271	95	10	4	19	11	6	6	6	6	27
		기준이내		1,176	147	79	280	121	44	32	117	42	314
		기준초과	81	17	3	1	3	3	4	1	0	0	2
연도별	‘14년 (6월~12월)
		기준이내		64	9	7	18	7	5	5	4	5	4
		기준초과	159	15	2	0	4	2	0	1	1	2	3
	‘15년 (1월~12월)
		기준이내		144	7	10	19	15	9	8	12	11	53
		기준초과	203	5	0	1	2	0	0	0	0	0	2
	‘16년 (1월~12월)
		기준이내		198	26	8	42	16	3	2	28	10	63
		기준초과	409	26	2	1	5	4	1	2	3	0	8
	‘17년 (1월~12월)
		기준이내		383	54	28	92	37	14	6	46	10	96
		기준초과	419	32	3	1	5	2	1	2	2	4	12
	‘18년 (1~12월)
		기준이내		387	51	26	109	46	13	11	27	6	98

공동주택단지 층간소음 맞춤형 서비스 처리현황(~11월까지 수행)

구분			계	서울	인천	경기	대구	대전	광주	부산	울산	경상	강원	전라	충청	제주
처리 현황	계		558	131	77	232	18	18	14	16	6	14	4	11	9	8
	비율(%)		100.0	23.5	13.8	41.6	3.2	3.2	2.5	2.9	1.1	2.5	0.7	2.0	1.6	1.4
	‘13년		33	5	1	12	3	3	3	3	3	0	-	-	-	-
	‘14년		40	6	5	19	1	1	1	0	0	7	-	-	-	-
	‘15년		90	23	8	33	1	1	2	0	0	4	3	5	4	6
	‘16년		120	49	35	21	1	0	0	3	1	0	1	5	2	2
	‘17년		125	25	3	46	12	13	8	10	2	3	0	1	2	0
	‘18년	소계	150	23	25	101	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0
		1월	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		2월	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		3월	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		4월	10	0	0	10	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		5월	16	6	1	9	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		6월	20	5	4	10	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0
		7월	19	3	7	9	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		8월	18	2	4	12	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		9월	14	1	1	12	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		10월	24	0	0	24	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		11월	29	6	8	15	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0