저는 아이폰 유저입니다.

이제껏 컴퓨터는 인터넷과 워드만 되면 장땡이고, 핸드폰은 전화와 문자만 되면 그만! 이라는 생각으로 내내 살아오다가,,, 작년 겨울 온갖 곳에서 아이폰 열풍이 불 때 갑자기 접신하여 아이폰을 지르고 말았죠.

2년 약정에, A/S가 좋지 않다는 말에 조금 걱정이 되기는 했지만,,,, “그쯤이야-곱게 쓰면 되겠지” 라는 마음이었는데요.


그러던 며칠 전 우려했던 일이 현실로 벌어지고 말았습니다. 아이폰 유리가 쨍- 하고 깨져버리고 만 것이죠.

<스마트폰 관련 소비자 상담 접수 건수>

아이폰이 개통되기 시작한게 11월 28일부터니까,, 불과 상담기간이 불과 한두달 남짓인데요. 아이폰 관련 상담이 옴니아보다 많습니다.

<아이폰 판매시기 기준 소비자 상담 접수건수>

소비자들의 주요 불만내용을 보면 아이폰은 애플의 A/S 정책에 대한 불만이 다수입니다. 그리고 옴니아는 휴대폰 품질, A/S 정책에 대한 일반적 불만이 다수였으나, 아이폰이 출시된 이후에는 스마트폰의 가격정책에 대한 불만이 다수라고 합니다.

소비자 상담 이외에도 스마트폰 피해구제에 대한 내용도 공개받았는데요.

지난해 스마트폰 피해구제 접수는 총 13건이었으며, 그 처리 결과는 아래와 같습니다.

<스마트폰 관련 피해구제 처리결과>